Frequently Asked Questions

Where can I check in and get the keys to the property?

We provide self-check-in directly in the property you booked. A day before your stay you will receive an instructive packet with directions on how to get to the property and the codes to enter. Our booking agent will contact you 2 or 3 days before your reservation to ask for the necessary information and confirm the check in information.

¿Dónde retiro las llaves o quién me recibe?

El check-in es directamente en la propiedad que reservó. Un día antes a su estadía recibirá un instructivo donde encontrará las directrices necesarias para llegar independientemente a su apartamento y los códigos para entrar. Nuestro agente de reserva lo contactará 2 o 3 días antes de su reserva para solicitar los datos necesarios de cada uno de los huéspedes y confirmar la información del check-in.

At what time do I check-in and check-out?

Check-in is at 3:00 p.m. and check-out is at 12:00 m.d.

¿Cuál es la hora de ingreso o salida del apartamento?

El check-in es a las 3:00pm y el check out es a las 12:00 p.m.

Can I check-in earlier or check-out later?

Depending on availability, we offer an early check-in starting at 12:00 p.m. for $35. We also offer a late check-out up to 4:00 p.m. for $35. We will confirm if this is a possibility for your reservation a few days before your stay. You can always make use of the amenities at Buenaventura in the meantime, and enjoy the exclusive perks for Buenaventura Rentals’ guests.

¿Puedo ingresar antes al apartamento o salir más tarde?

Dependiendo de la disponibilidad, ofrecemos early check in desde las 12:00 md por el costo adicional de $35.00. También ofrecemos late check out a las 4:00 pm por el costo adicional de $35.00. Le confirmaremos si hay disponibilidad para extender su tiempo unos días antes de su reserva. Siempre puede hacer uso de las amenidades de Buenaventura mientras espera y aprovechar los beneficios exclusivos que recibe al ser parte de Buenaventura Rentals.

How is the property equipped for my stay?

The kitchen is equipped with paper towels, trash bags, dish soap and sponge, dishwasher (does not include soap pods). The apartment also has towels for the capacity offered, and two beach towels. More beach towels can be found in the pool areas if you need extra, but we still recommend you bring your own. The bathrooms are equipped with toilet paper, shampoo, conditioner and bar soap.

¿Qué tipo de equipamiento tiene el apartamento para mi estadía?

La cocina cuenta con papel toalla, bolsas plásticas de basura, esponja y jabón de fregar, lavavajillas (no incluye la pastilla de jabón). Adicional el apartamento cuenta con toallas de baño para la capacidad ofrecida, y adicional dos toallas de playa por apartamento. En caso de necesitar adicionales, las áreas de piscinas facilitan toallas pero de igual manera recomendamos traer las propias. Los baños cuentan con papel higiénico, shampoo, acondicionador y jabón de barra.

Can I receive visits during my stay?

Yes, but we ask that all visitors are reported beforehand to the Buenaventura Rentals staff to guarantee entrance at the security checkpoint. We will ask for the information of all adults entering Buenaventura. If the visitors stay overnight, you will be charged the extra person fee of $50 per person.

¿Puedo recibir visitas durante la estadía?

Sí, pero pedimos que todas las visitas sean reportadas con anticipación al personal de Buenaventura Rentals para poder garantizar la entrada en garita. Solicitaremos la información de todos los mayores de edad que vayan a entrar a Buenaventura. Si las visitas pasan la noche, se le cobrará la tarifa de persona adicional que son $50 por persona.

Where do I park?

Buenaventura Rentals’ guests have access to visitors parking, these are not roofed parking spaces. Some parking spaces are marked with the apartment number you visit, parking spaces in Puntarena are simply marked “visita”.

¿Dónde me estaciono?

Los clientes de Buenaventura Rentals tienen acceso a estacionamientos de visita, son estacionamientos no techados. Algunos estacionamientos están marcados con el número del apartamento pero en el caso de los apartamentos ubicados en Puntarena son los que están marcados “visita”.

Is there bellboy service?

There is no bellboy service. The buildings have carts for luggage in the elevator, most will be found on the ground floor or basement.

¿Hay servicios de botones?

No se brinda servicio de botones. Los edificios tienen carretillas de equipaje en el ascensor ya sea en planta baja o subterráneo.